Facebook Ads est un outil publicitaire de Facebook, qui permet aux entreprises d’atteindre des millions de personnes en un clic.
Il s’agit d’un service payant qui permet de cibler les utilisateurs du réseau social selon leurs centres d’intérêt et leur comportement sur le site.
Les annonces sont diffusées sur la page d’accueil, les fils d’actualité, les applications mobiles ou encore les groupes. Elles peuvent être affichées à tout moment, mais aussi être programmées pour une durée déterminée. Nous allons voir comment faire pour modérer des annonces Facebook Ads.
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La modération des commentaires sur les publicités Facebook
Le développement de Facebook Ads a fait l’objet d’une récente étude publiée par le cabinet eMarketer. Ce rapport met en avant les évolutions à venir pour les annonceurs sur le premier réseau social au monde.
Les publicités Facebook devraient encore gagner en popularité, car elles représentent un investissement rentable et efficace qui permet de toucher un large public.
Le rapport met notamment en exergue que la vidéo est une des tendances fortes pour cette année 2015 (avec +20% d’investissements attendus), suivie par le mobile (+13%) et la messagerie instantanée (+12%). Enfin, Facebook prévoit une hausse de plus de 17% des investissements publicitaires entre 2014 et 2016.
La croissance des investissements sera portée par l’apparition de nouveaux formats, comme les vidéos natives sur mobile ou encore les campagnes dans Messenger, ainsi que par davantage d’efficacité grâce à l’utilisation des données issues du profil utilisateur.
Pourquoi est-il important de modérer les commentaires sur les publicités Facebook ?
Parce que les commentaires sur les publicités Facebook peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Par exemple, une personne qui publie un avis négatif sur une marque pourrait faire fuir des clients potentiels.
Les commentaires agressifs et désobligeants sont mal perçus par les utilisateurs de Facebook et peuvent donc nuire à votre réputation.
Il est toujours préférable d’avoir des avis positifs quant à vos produits et services plutôt que de ne pas en recevoir du tout. Si vous ne modérez pas correctement les commentaires, il se peut que ces derniers soient considérés comme étant du spam par le robot de Facebook, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. De plus, si vos visiteurs partagent leur expérience avec un ami sur Facebook ou un autre site Web, cet ami pourrait également voir la publicité et être dérangé par elle.
Le fait d’interdire l’accès aux mauvaises critiques publiées sur votre page d’avis pourrait avoir un effet important sur la perception qu’ont de vous vos clients actuels et potentiels.
Les outils pour modérer les commentaires sur les publicités Facebook
Afin de modérer les commentaires sur les publicités Facebook, vous pouvez utiliser un outil comme le Community Manager. Cependant, certains commentaires peuvent avoir un impact négatif sur votre stratégie marketing.
Vous pouvez également utiliser l’outil de modération des commentaires pour supprimer les contenus indésirables ou inappropriés. Dans ce cas, il sera nécessaire d’utiliser une formule mathématique pour la modification de ces contenus.
Comment modérer les commentaires sur les publicités Facebook ?
Facebook Ads permet de promouvoir une page Facebook, un groupe ou une application. Ce service est gratuit et accessible à tous les annonceurs, quel que soit leur budget. Pour ce faire, il suffit de créer une publicité sur Facebook en sélectionnant l’option « ciblage » dans le menu déroulant. Par ailleurs, il est possible de choisir la région géographique des utilisateurs qui verront votre message.
Il existe également différentes façons de promouvoir votre publication :
- La promotion directe (pour tous les utilisateurs)
- L’envoi d’un e-mail à sa liste d’amis
- Le partage sur son mur
- Le partage sur le mur de son entourage
Les meilleures pratiques pour modérer les commentaires sur les publicités Facebook
Les commentaires sur les publicités Facebook sont souvent source de commentaires négatifs.
Il est donc important de prendre en compte leurs impacts lorsque vous modérez ces derniers.
Voici quelques conseils pour réussir la modération des commentaires sur les annonces publicitaires Facebook.
Vérifier l’authenticité des avis La modération doit se faire dans un esprit positif et constructif.
Les avis qui ne respectent pas cette règle ne doivent pas être publiés. Cela peut entraîner des actions négatives contre votre marque ou votre produit, comme par exemple des clics frauduleux et une mauvaise réputation sur les plateformes sociales telles que Google Plus, Twitter, Instagram etc… Si vous avez affaire à un faux avis, vous pouvez contacter directement la personne qui l’a publiée afin de demander sa suppression. Si toutefois le problème persiste, informez-vous auprès du service clientèle du site concerné pour savoir s’il est possible de supprimer le commentaire manuellement ou non. Éviter les mots-clés génériques Les commentaires contenant des mots-clés génériques (ex : « très bien ») sont souvent difficiles à distinguer des autres commentaires apportant une information pertinente au sujet traité par la publicité (ex : « A éviter »). Cela rend plus complexe la modération de ce type de messages et peut nuire à la décision d’achat d’un consommateur potentiel.
Quels sont les dangers de ne pas modérer les commentaires sur les publicités Facebook ?
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs, Facebook est devenu le réseau social incontournable. Cependant, il n’est pas toujours facile de gérer une campagne publicitaire sur ce média. En effet, la modération des commentaires est indispensable pour éviter les débordements et les propos diffamatoires. Cela permet également aux annonceurs de toucher un large public et ainsi augmenter leur retour sur investissement (ROI).
Il existe différents types de commentaires :
- Les avis positifs : qui peuvent être publiés par l’internaute
- Les avis négatifs : qui peuvent être publiés par la communauté.
Comment éviter les commentaires inappropriés sur les publicités Facebook ?
Pourquoi est-il important de ne pas laisser des commentaires inappropriés sur les publicités Facebook ? Il est essentiel de garder à l’esprit que tout le monde peut commenter des publicités. Cela signifie que vos annonces Facebook seront inondées par des commentaires non sollicités, qui pourraient être offensants ou dégradants. Toutefois, les gens laissent des commentaires positifs également.
Vous pouvez donc trouver autant de messages positifs que négatifs sur votre page Facebook, ce qui n’est pas idéal pour votre entreprise et vos clients.
La seule façon d’empêcher cela est d’opter pour une gestion active des avis en contrôlant les commentaires reçus. Cette gestion active consiste à supprimer automatiquement tous les commentaires inappropriés et à modérer manuellement les avis positifs (en faisant attention à ne pas censurer les messages). En effet, il arrive parfois que certains employés utilisent leur compte personnel pour poster un message au nom de l’entreprise qu’ils représentent (cela constitue un abus du compte professionnel).
Lorsque cela se produit, il faut toujours contacter directement la personne responsable de publier l’avis afin de demander sa suppression ou son modération. Si vous ne savez pas qui sont ces personnes responsables dans votre entreprise, demandez simplement à votre service clientèle si elles ont accès aux paramètres publicitaires afin de voir si elles peuvent effectuer certaines actions liées aux avis sur vos publicités Facebook.
Il est possible de supprimer les publicités d’un profil, mais pas celles des pages. Il faut pour cela passer par le gestionnaire de publicité Facebook et cliquer sur « Modifier les paramètres ».