La stratégie marketing hôtel de luxe est une stratégie qui permet d’augmenter le taux d’occupation d’un hôtel de luxe. Cette stratégie consiste à mettre en place des actions marketing pour attirer les clients et les fidéliser.
Les actions marketing sont nombreuses, mais il faut savoir qu’elles ne sont pas toutes efficaces.
Il faut donc bien choisir les actions à mettre en place pour que cela soit rentable.
Sommaire de l'article
La concurrence dans le secteur hôtelier de luxe
Dans un secteur où la concurrence est rude, il est souvent difficile de tirer son épingle du jeu. Pour réussir dans le monde des affaires hôtelier, il faut savoir se démarquer des autres concurrents et proposer une qualité supérieure à ses clients.
La stratégie marketing hôtel de luxe consiste à proposer une expérience client unique et inoubliable. C’est en offrant un service irréprochable que vous parviendrez à conserver votre clientèle fidèle. Proposez-leur un service haut de gamme et personnalisé pour les fidéliser.
Vous pouvez ainsi mettre en place une stratégie marketing qui permettra de valoriser l’image élitiste de votre établissement hôtelier de luxe. Par exemple, vous pouvez organiser des activités particulières afin d’attirer plus facilement une nouvelle clientèle :
- Organisez des ateliers gastronomiques
- Proposez des soirées musicales
- Proposez des cours de cuisine
La clientèle cible des hôtels de luxe
Les hôtels de luxe se distinguent largement des autres types d’hébergements par leur niveau élevé de service et d’attention.
Ils proposent une offre complète, allant du petit-déjeuner à la chambre, en passant par les repas, les soins spa et les activités sportives.
Les clients sont ainsi assurés d’y trouver un excellent rapport qualité/prix, un service irréprochable et une expérience inoubliable.
La clientèle cible des hôtels de luxe ? Une clientèle internationale Cette clientèle est composée majoritairement de voyageurs d’affaires ou de touristes fortunés qui recherchent un service haut-de gamme et personnalisé.
Leur pouvoir d’achat est élevé, ils souhaitent donc être traités comme tels lorsqu’ils sont en vacances ou quand ils voyagent pour affaires. De plus, ils recherchent avant tout des lieux prestigieux pour faire des affaires ou se divertir.
La plupart du temps, ce sont des couples ou des familles qui choisissent ce type d’hôtel (environ 50% des réservations). Toutefois, il existe également une demande croissante pour les voyages en groupe (notamment chez les seniors) ainsi que pour l’accueil de congrès et conférences internationaux.
Les différentes offres marketing des hôtels de luxe
La concurrence est rude entre les hôtels de luxe qui se livrent une véritable guerre des prix. Pourtant, ces établissements ont tous un point commun : la qualité de leur service. Pour faire face à cette concurrence, ils doivent mettre en place des stratégies marketing efficaces afin d’attirer de nouveaux clients et surtout conserver les fidèles. Pour ce faire, différentes offres peuvent être mises en place comme par exemple l’accueil personnalisé, la mise à disposition d’une salle de sport ou encore l’organisation d’activités et événements spéciaux pour chaque client.
La segmentation du marché hôtelier de luxe
La segmentation du marché hôtelier de luxe est indispensable pour élaborer une stratégie marketing efficace.
Il existe plusieurs types d’hôtels de luxe, avec des spécificités différentes. C’est pourquoi il faut bien définir les segments cibles afin d’identifier le type d’hôtel qui correspondra à leurs attentes.
Les critères utilisés sont généralement ceux-ci :
- La localisation
- L’architecture et la décoration
- Les services offerts (confort, qualité, etc.)
Le positionnement des hôtels de luxe
Les hôtels de luxe sont des établissements proposant un service haut de gamme et des prestations qui contribuent au bien-être et au confort du client.
Ils offrent une atmosphère chaleureuse, voire même intimiste. Ces hôtels jouent sur la carte du luxe, en se distinguant par leur qualité de services et d’hébergement.
Les établissements de ce type sont souvent situés dans les grandes villes, à proximité des centres commerciaux, des monuments historiques ou encore des sites touristiques. Ces hôtels jouent sur l’attractivité de ces différents endroits pour attirer la clientèle. Par conséquent, ils se doivent d’offrir un service personnalisé et une attention particulière à chaque client.
Le positionnement est donc essentiel afin de créer une image forte auprès du public cible tout en étant attractif pour les clients potentiels.
Il faut savoir que la concurrence est rude entre les opérateurs du secteur hôtelier avec plusieurs modèles qui se développent : – Hôtel « boutique » (exemple : Sofitel) – Hôtel « design » (exemple : Citadines) – Hôtel « tendance » (exemple : Mama Shelter) – Hôtel « urbain » (exemple : Adagio City Aparthotel) Il existe différents types d’hébergements pouvant être classés comme suit : – Les hôtels individuels avec un nombre limité de chambres où le client dispose d’un espace privilège ainsi qu’une salle de bain personnelle ; exemples: B,B Hotels, Park , Suites.
Les campagnes publicitaires des hôtels de luxe
Les hôtels de luxe ne peuvent pas se passer des campagnes publicitaires, car elles sont un moyen important d’attirer les clients potentiels et de renforcer leur image.
Les grandes chaînes hôtelières dépensent souvent plusieurs millions d’euros pour une ou plusieurs campagnes publicitaires.
Il est donc nécessaire pour les hôtels indépendants ou franchisés de faire appel à des agences spécialisées pour générer du trafic sur leur site web.
Les principaux acteurs des réseaux sociaux sont Facebook, Twitter, Instagram et Youtube. Ces plateformes permettent aux consommateurs de partager leurs expériences avec les autres utilisateurs tout en restant connectés à leur univers social existant.
La stratégie marketing de l’hôtel doit se concentrer sur 4 aspects :
- Diversifier son offre
- Établir sa marque
- Optimiser la gestion des réservations
- Rendre son site internet attractif.
L’évaluation de l’efficacité des stratégies marketing des hôtels de luxe
Pour savoir si une stratégie marketing est efficace, il faut s’assurer qu’elle répond aux attentes des clients et qu’elle permet d’atteindre les objectifs fixés. Si la stratégie marketing n’est pas efficace, elle peut même être contre-productive. Pour évaluer l’efficacité de votre stratégie, vous pouvez demander à vos clients ce qu’ils pensent de cette dernière et comment ils la jugent.
Il est important que vous preniez en compte les opinions des consommateurs pour améliorer votre stratégie marketing. Pour déterminer si une stratégie de communication est efficace, il faut s’assurer que le message correspond aux attentes du public et que le produit ou service répond à un besoin spécifique.
Votre stratégie peut avoir été conçue pour attirer un public très large qui ne correspond pas aux besoins de votre entreprise ou qui n’a aucun intérêt pour votre produit/service.
Il est donc essentiel que vous adaptiez votre message à chaque groupe cible afin d’attirer l’attention des clients potentiels et d’accroître les ventes.
Aujourd’hui, le marché du luxe est en pleine expansion. De nombreux hôtels de luxe sont construits dans les pays émergents. Les chaînes hôtelières de luxe ont développé des concepts innovants et des produits haut de gamme. Le marché du luxe est composé de différents segments, dont les principaux sont: – Les palaces (luxury hotels) – Les hôtels 5 étoiles – Les grands hôtels parisiens